บทบาทของการแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

“ เพื่อให้ AI เพิ่มคุณค่าสูงสุดและสำหรับผู้ป่วยและแพทย์ที่จะยอมรับสิ่งนี้จำเป็นต้องให้การสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์… AI จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อช่วยเพิ่มความสามารถของแพทย์ในการให้ความสำคัญกับผู้ป่วยอย่างเต็มที่ โดยการเปลี่ยนความรับผิดชอบของแพทย์ออกไปจากภารกิจด้านธุรกรรมไปสู่การดูแลส่วนบุคคลซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการรักษาของมนุษย์” – สตีเวนลิน

ด้วยการเป่าเต็ม โรคระบาดทั่วโลกโควิด -19การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการเติบโตของเราผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังมองหาการรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้การดูแลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริงอิสราเอลใช้ AI เพื่อตั้งค่าสถานะผู้ป่วยโควิด -19 ที่มีความเสี่ยงสูงตาม MIT Tech Review ดังนั้นหากคุณคิดว่าการใช้ AI ในการดูแลสุขภาพอยู่ในช่วงตั้งไข่ให้คิดใหม่

ในเส้นเลือดเดียวกันพื้นที่หนึ่งที่เรียกร้องรางวัลชมเชยคือการใช้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการเพิ่มพูนประสบการณ์ของผู้ป่วยและเร่งสิ่งต่างๆให้เร็วขึ้น

วันนี้เราจะมาดูการใช้งานยอดนิยมของ chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (ด้วยตัวอย่างในชีวิตจริง):

5 วิธีในการที่ Chatbots เปลี่ยนแปลงการดูแลสุขภาพ

1. มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

การวาดภาพแนวเดียวกันในโดเมนด้านการดูแลสุขภาพแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถคิดได้ว่าเป็นผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์ของลูกค้าหรือจุดติดต่อแรกในการดูแลหลัก ตัวแทนด้านสุขภาพเสมือนจริงเหล่านี้ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถแจ้งข้อกังวลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและมีค่าใช้จ่ายที่ไม่แพง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยจัดตารางนัดหมายและให้คำตอบทั่วไปสำหรับแบบสอบถามเกี่ยวกับแผนสุขภาพ

ใช้กรณีของผู้ให้บริการประกันสุขภาพเช่น ManipalCigna และ HDFC Health ซึ่งให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ผู้ป่วยด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของ Acquire มาดูบริการแชทบอทของ HDFC Health:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: สุขภาพ HDFC

นอกจากบริการที่กล่าวมาข้างต้นแล้วแชทบอทยังช่วยเตือนผู้ป่วยเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึงติดตามการตรวจสุขภาพรวบรวมคำติชมเชิงลึกและอื่น ๆ อีกมากมาย

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ: Chatbots ช่วยให้การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยสูงขึ้นเนื่องจากมีให้บริการตลอดเวลาและเพิ่มเป็นสองเท่าเป็นช่องทางที่สะดวกสำหรับผู้ป่วยที่วิตกกังวล ประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทานนี้นำไปสู่ผู้ป่วยที่มีความสุขในที่สุด

นอกจากนี้อ่าน: 5 แอพด้านการดูแลสุขภาพที่คุณต้องการตอนนี้

กระตุ้นการสนทนาส่วนบุคคลและมีความหมาย

สะดวก. กำหนดเอง เข้าถึงได้.

ข้อได้เปรียบที่สำคัญสามประการนี้สามารถทำให้แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพได้เปรียบในการแข่งขันที่พวกเขากำลังมองหาโดยใช้แชทบอท

UNC Health เป็นกรณีที่ยอดเยี่ยม เทคโนโลยีแชทบ็อตช่วยให้โรงพยาบาลสามารถเช็คอินผู้ป่วยได้ทุกวันและส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในขณะที่รักษาความโดดเดี่ยวทางกายภาพ นี่คือสิ่งที่สเตฟานีเทอร์เนอร์รองประธานชั่วคราวฝ่ายบริการสุขภาพประชากรกล่าวถึงการใช้เทคโนโลยีแชทบ็อตที่“ เห็นอกเห็นใจ”:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: UNCHealth Chat

“ เราจำเป็นต้องจัดหาทรัพยากรให้กับผู้ป่วยหากอาการของพวกเขาแย่ลงและติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีแชทบ็อตเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยช่วยขยายการดูแลและการสื่อสารเสมือนของ UNC เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยที่แยกตัวและถูกกักกันด้วยวิธีที่เห็นอกเห็นใจและมีประสิทธิภาพ”

อีกตัวอย่างหนึ่งที่ควรพิจารณาคือ Youper ซึ่งเป็นผู้ช่วยด้านสุขภาพทางอารมณ์ซึ่งนำเสนอวิธีการติดตามสุขภาพจิตของคุณและนำทางความรู้สึกทางอารมณ์ของคุณ:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: Youper Chat

Takeaway ที่สำคัญ: เห็นได้ชัดว่าแชทบอทที่ใช้ AI ได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นศูนย์กลางของผู้ป่วยเพื่อให้สามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นการตรวจสอบสุขภาพทางอารมณ์ของบุคคล เป็นวันที่ไม่มีการใช้บอทเพื่อทำกิจวัตรประจำวันและงานซ้ำ ๆ เท่านั้น พวกเขาถูกใช้เพื่อเสนอการดูแลเชิงคาดการณ์และเชิงรุก

ให้การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

“ ด้วยการใช้ AI และเทคโนโลยีทฤษฎีการจัดคิวและการวิเคราะห์อัจฉริยะ HDFC Ergo General Insurance Co Ltd อ้างว่าได้ลดเวลาเฉลี่ยลงเหลือ 14 นาทีจาก 3.8 ชั่วโมง” – มิ้นท์สด

ไม่น่าแปลกใจที่การนำเสนอข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแนวทางปฏิบัติทางการแพทย์ที่ดี Chatbot ทำงานเป็นพอร์ทัลดิจิทัลและอินเทอร์แอกทีฟที่มีส่วนร่วมและแจ้งข้อมูลผู้อ่านทั่วโลก ในความเป็นจริงองค์การอนามัยโลกมีเป้าหมายที่จะต่อสู้กับ ‘ข้อมูลเท็จ’ ในสมัยโคโรนาด้วยแชทบ็อตหลายภาษาแบบโต้ตอบและชาญฉลาดและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้เยี่ยมชม:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: WHO และ Rakuten

“ เป้าหมายของ WHO คือการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุดด้วยข้อมูลด้านสุขภาพที่เชื่อถือได้ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ข้อมูลเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพและสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้ในช่วงการแพร่ระบาดนี้” – ดร. Tedros Adhanom Ghebreyesus

ผู้ให้บริการประกันสุขภาพจำนวนมากกำลังรวมการใช้ AI บน Whatsapp เข้ากับงานประจำที่ติดตามอย่างรวดเร็วเช่นการเสนอใบเสนอราคากรมธรรม์การยอมรับการแจ้งเคลมและการให้สำเนากรมธรรม์แก่ลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีการใช้แชทบอทเช่น OneRemissions เพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้ป่วยโรคมะเร็งที่พวกเขาต้องการเช่นอาหารที่มีประสิทธิภาพการออกกำลังกายและแนวทางปฏิบัติหลังการเกิดมะเร็งซึ่งได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์เชิงบูรณาการ พวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างถูกต้องว่าเป็นที่ปรึกษาด้านสุขภาพร่างกายสังคมและจิตออนไลน์ที่เปิดใช้งาน AI:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: OneRemission

Nils Hammerla ผู้เชี่ยวชาญด้านแมชชีนเลิร์นนิงอธิบายบทบาทของแชทบ็อตในการดูแลสุขภาพได้อย่างสวยงาม เขาพูดว่า:

“ ไม่มีใครคาดหวังว่าบริการที่ใช้ AI จะมาแทนที่แพทย์ที่ ‘ตัวจริง’ ได้ แต่ยังมีงานอื่น ๆ อีกมากมายที่พวกเขาสามารถช่วยได้เป็นอย่างดี พวกเขาสามารถซักประวัติของคุณก่อนที่คุณจะไปพบแพทย์จริงติดตามว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่เพื่อตรวจสอบว่ามีสิ่งผิดปกติที่คุณไม่ได้สังเกตเห็นหรือไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือแม้แต่คำแนะนำในการดำเนินชีวิตเพื่อปรับปรุงสุขภาพในระยะยาวของคุณ . เรามองว่า AI เป็นโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการดูแลสุขภาพเพื่อสนับสนุนแพทย์และเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อื่น ๆ ของเราและเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลก”

Takeaway ที่สำคัญ: แชทบ็อตทำหน้าที่เป็นคลังข้อมูลที่แพทย์ผู้ป่วยทีมแพทย์สามารถนำไปใช้ได้ในเวลาที่ต่างกันและในขั้นตอนการรักษาที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้อ่าน: 5 เหตุผลที่แพทย์ควรรวมแอปการดูแลสุขภาพเข้ากับการปฏิบัติของพวกเขา

การชี้แนะและเพิ่มขีดความสามารถของผู้ป่วยไปสู่การดูแลตนเองที่ดีขึ้น

ไม่ว่าจะเกี่ยวกับการทำความเข้าใจอาการของคุณให้ดีขึ้นหรือการได้รับการสนับสนุนทางการแพทย์ที่ดีขึ้นแชทบอทให้ประโยชน์มากมายโดยการเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ป่วยที่อยู่ห่างไกลมีชีวิตที่มีสุขภาพดี บอทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลและถ่ายทอดข้อมูลตามอินพุตที่มีให้ นอกจากนี้แบรนด์ต่างๆยังสามารถผสานรวมคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์เช่นวิดีโอโทรข้อความและแชทเพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับความคืบหน้าของผู้ป่วย

มาดูแชทบอทในชีวิตจริงที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการดูแลสุขภาพส่วนบุคคลและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าการใช้ Google บนอินเทอร์เน็ต:

  • แชทบอทที่มีอาการเช่น Your.MD นำเสนอข้อมูลที่ดำเนินการได้จากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและโปรโตคอลที่กำหนดขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ / ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ดร. แอนดรูว์เลอซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Buoy Health อธิบายว่าเหตุใดผู้ใช้จึงต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติทางการแพทย์ที่ถูกต้อง:

“ มันเป็นเรื่องยากสำหรับคนทั่วไปที่จะเข้าใจว่าควรไปที่ห้องฉุกเฉินศูนย์ดูแลผู้ป่วยด่วนคลินิกค้าปลีกโทรเวชสายพยาบาลหรือไม่ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้คนที่จะทราบว่าทางเลือกใดที่เหมาะสมเนื่องจากในตอนท้ายของวันผู้คนไม่ได้รับการฝึกฝนทางการแพทย์เพื่อตรวจหาอาการไอ” –

  • อีกตัวอย่างที่ดีของวิธีที่สามารถใช้แชทบ็อตเพื่อส่งเสริมสุขภาพที่ดีขึ้นคือแชทบอทของ Northwell, Conversa ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดการไม่แสดงผลสำหรับการส่องกล้องลำไส้ใหญ่ โดยพื้นฐานแล้วบอทจะส่งข้อความหรือส่งอีเมลถึงผู้ป่วยก่อนขั้นตอนเพื่อเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี (ซึ่งต้องขอบคุณลักษณะของขั้นตอนมากมาย) นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. บอทยังสามารถใช้เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ป่วยการยกเลิกการค้นหาติดตามการไม่ปรากฏตัวและตรวจสอบการสอบ:
  • เมื่อไม่นานมานี้ Conversa Health ได้สร้างบอทสำหรับ UCSF เพื่อตอบสนองปัญหาเฉพาะของไวรัสโคโรนาเช่นการส่งผลการทดสอบให้เร็วขึ้นเจ้าหน้าที่คัดกรองก่อนที่จะมาทำงานประเมินความเสี่ยงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนปลอดภัยตรวจสอบอาการทดลองใช้การทดสอบในพื้นที่และทรัพยากรการดูแล และการตรวจผู้ป่วยที่ถูกกักกัน

“ แชทบ็อตส่วนบุคคลจะสนับสนุนผู้ป่วยด้วยการจัดการกับความเข้าใจผิดและความกังวลเกี่ยวกับการสอบส่งข้อมูลในรูปแบบที่ตอบสนองและสนทนาทางอีเมลหรือข้อความ” นอร์ ธ เวลล์

Takeaway ที่สำคัญ: แชทบอทถือได้ว่าเป็นโค้ชด้านการดูแลตนเองที่นำเสนอโซลูชันทางการแพทย์ที่มีประสิทธิภาพน่าเชื่อถือและปลอดภัย และในกรณีที่ไม่สามารถทำได้เครื่องมืออัจฉริยะเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ป่วยไปยังพยาบาล / แพทย์ / เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์

ทำงานประจำโดยอัตโนมัติ

“ Northwell สามารถทดสอบผู้ป่วย coronavirus ได้ประมาณ 1,600 คนต่อวันและให้ผลลัพธ์โดยใช้เครื่องมือ Conversa’s Lab Results เป็นการช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของพยาบาลซึ่งสามารถใช้จ่ายในการดูแลผู้ป่วยวิกฤตแทนการทำงานประจำ สรุปแล้วการทำให้กระบวนการประเภทการบริหารเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยเนื่องจากสามารถรับผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นและเข้าถึงข้อมูลในขั้นตอนต่อไป”

จากการวิจัยพบว่า “ แพทย์หลายคนเชื่อว่าแชทบอทจะเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับการจัดตารางนัดหมายแพทย์ (78%) ค้นหาคลินิกสุขภาพ (76%) หรือให้ข้อมูลยา (71%)” Chatbots สามารถตอบคำถามเฉพาะประเภท FAQ ในลักษณะโต้ตอบก่อนระหว่างและหลังการรักษา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยดูแลงานประจำวันซึ่งสามารถทำให้เวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์หมดไปและลดภาระงานในภายหลัง ความช่วยเหลืออัตโนมัติประเภทนี้ช่วยให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานในมือได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดขอบเขตความผิดพลาดของมนุษย์และลดต้นทุนการดำเนินงานอีกด้วย ในบางกรณีที่บอทไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ไม่บ่อยนักก็สามารถกำหนดเส้นทางการสืบค้นไปยังตัวแทนที่ใช้งานได้เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว:

AI ขับเคลื่อน Chatbot

ที่มาของภาพ: รับ Chatbot

ปิดความคิด

“ การใช้จ่าย AI ทั่วโลกในการดูแลสุขภาพคาดว่าจะเกิน 22,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566” – การวิจัยและการตลาด

Chatbot ไม่สามารถและไม่ควรถูกพิจารณาว่าเป็นตัวแทนของแพทย์ ในทางตรงกันข้ามความคิดคือการผสมผสานเทคโนโลยีล้ำยุคนี้และทักษะของมนุษย์ที่ปรารถนาเข้าด้วยกันเพื่อให้การดูแลสุขภาพที่ปลอดภัยรวดเร็วและชาญฉลาดโดยทุกวิถีทางและด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

คำเตือน: ข้อความความคิดเห็นและข้อมูลที่มีอยู่ในสิ่งพิมพ์เหล่านี้เป็นของผู้เขียนและผู้ให้ข้อมูลแต่ละคนเท่านั้นไม่ใช่ของ Credihealth และบรรณาธิการ

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Sam Makad, AI ขับเคลื่อน Chatbotบทความนี้จัดทำโดย Sam Makad ถึง Credihealth

สามมะกัดเป็นนักเขียนและที่ปรึกษาด้านการตลาดมากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญของเขาอยู่ที่การตลาดและการโฆษณา เขาช่วยองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางในการขยายธุรกิจและ ROI โดยรวม ติดต่อ Sam Makad บน Twitter หรือ LinkedIn

โทร +91 8010-994-994 และพูดคุยกับ Credihealth Medical Experts สำหรับ ฟรี. ขอความช่วยเหลือในการเลือกแพทย์และคลินิกเฉพาะทางที่เหมาะสมเปรียบเทียบค่ารักษาจากศูนย์ต่างๆและข้อมูลทางการแพทย์ที่ทันท่วงที
ความช่วยเหลือทางการแพทย์

You may also like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *